常見(jiàn)問(wèn)題測試題（1）
             姓名：                  考試日期:                           成績(jì)：         
一、選擇題(可同時(shí)選擇多個(gè)答案 ,一個(gè)答案3分，選對得分，選錯扣分，共39分)
1．  用戶(hù)安裝讀卡器后，在電腦系統的那個(gè)位置查找讀卡器對應的端口號（B）
A   D:\智能表管理   B 設備管理器    c 在“桌面”點(diǎn)右鍵屬性
2在登錄管理軟件或讀寫(xiě)卡時(shí)，出現"讀卡器檢測失敗"或“檢測通訊端口失敗,列舉可能出現的原因和處理方法(  ABD )
A  .沒(méi)插讀卡器，或連接不正常        B   設置的端口號不正確
C   未設置操作員權限                           D  .讀卡器驅動(dòng)未安裝"     
3     在電腦系統正常的情況下，用戶(hù)購水時(shí)，能讀卡也能輸入購買(mǎi)量，但是點(diǎn)“保存/寫(xiě)卡”時(shí)沒(méi)有反應，不能進(jìn)行寫(xiě)卡操作，一般是什么原因?(  AC  ) 
              A  當前登錄的操作員沒(méi)有銷(xiāo)售權限  B 用戶(hù)檔案登記錯誤    C 使用sa管理員登錄  
4     在刷用戶(hù)卡時(shí)，以下哪幾種情況，會(huì )導致刷到表上的數量是實(shí)際購買(mǎi)量的10倍 (   B  )   
              A 用戶(hù)價(jià)格類(lèi)型設置錯誤      B  大口徑水表開(kāi)戶(hù)時(shí)選擇的表類(lèi)型不正確 
5     用戶(hù)上次的購電量已經(jīng)刷到電表中,如果用戶(hù)卡丟失或損壞，那么重新給用戶(hù)補卡后，下列哪些操作是正確的（ C ）
A電表清零并重新設置后再刷卡,然后再購電  B 直接進(jìn)行購電  C  先向電表中刷卡再購電    
6  用戶(hù)卡和表中的那些信息不一致時(shí)，會(huì )導致刷卡不成功 ( ACD )
              A  用戶(hù)號錯誤  B 報警量錯誤 C 購買(mǎi)次數錯誤  D系統號錯誤
7  在向射頻卡水表刷用戶(hù)卡時(shí)，屏幕沒(méi)有任何反應，可能的原因有( AC )
              A 卡消磁    B 卡中用戶(hù)號不正確  C 表?yè)p壞，不讀任何卡  D  表內余量為負數
二 .判斷題(一個(gè)答案3分，選錯不得分，共15分)
1． 若用戶(hù)重新安裝電腦操作系統，再次安裝軟件時(shí)，可以恢復任何時(shí)間的備份數據（ ×）
2．為了保證射頻卡讀寫(xiě)的準確無(wú)誤，可以在射頻卡讀卡器上放上多張卡同時(shí)讀寫(xiě)（×）
3．若電表在使用中頻繁斷電，且一段時(shí)間后能自動(dòng)通電,一般是設置了過(guò)小的“限電電流”造成的(√)
4．當用戶(hù)的舊水表?yè)p壞，且原表內余量為0, 那么做換表處理后，直接購水即可，不用先向表中刷用戶(hù)卡(√)
5．我們的射頻卡一卡通水電表產(chǎn)品，既可以實(shí)現一卡多表，也可以實(shí)現一表多卡功能，既一塊電表同時(shí)支持多張用戶(hù)卡 (×)
常見(jiàn)問(wèn)題測試題（2）
             姓名：                  考試日期:                           
三  簡(jiǎn)答題 (共46分)
1     經(jīng)常有用戶(hù)提出“購買(mǎi)的水量（電量）刷不到表中”，列舉常見(jiàn)的幾個(gè)影響因素和原因(至少5條)(     10分)    
列舉五大因素
2     在為客戶(hù)解決分析“用戶(hù)不能正常刷卡”這個(gè)問(wèn)題時(shí),要從哪幾個(gè)方面尋找線(xiàn)索? (7)
       "數量/規模： 是個(gè)別用戶(hù)還是大量用戶(hù)，出現的大概比例  
            是否有同一個(gè)用戶(hù)反復出現  
時(shí)間： 什么開(kāi)始出現 ；之前是否正常過(guò)   ：
       檢查該時(shí)間前后，系統有沒(méi)有變化因素， 
現像： 各個(gè)用戶(hù)的故障現像是否一致           
操作：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)有無(wú)特殊操作
產(chǎn)品：產(chǎn)品類(lèi)型/生產(chǎn)日期(安裝批次)"     
3     如何防止出現“用戶(hù)串戶(hù)”情況（例如多個(gè)用戶(hù)共用一個(gè)戶(hù)號，卡信息和實(shí)際用戶(hù)信息不一致等）。( 8分)
       1.用戶(hù)檔案要登記詳細正確， 卡上要注明戶(hù)號戶(hù)名等信息
2.每次銷(xiāo)售時(shí)，操作員要先核對電腦信息和實(shí)際購買(mǎi)人是否一致
3.讀寫(xiě)卡時(shí)，射頻卡讀卡器周?chē)荒芊牌渌?br /> 4.讀卡器遠離有干擾的設備"     
10    用戶(hù)購水(電、氣)時(shí)，讀卡提示“未向表中刷卡”,列舉出現該提示的幾個(gè)原因和對應的處理方法( 6分)
       1) 用戶(hù)上次購買(mǎi)后，忘記刷卡或刷卡不成功，購量確實(shí)沒(méi)有刷到表中。必須回去重新刷卡
2）若上次購量已刷到表中，用戶(hù)拿卡太快，表端信息沒(méi)有回寫(xiě)成功，讓用戶(hù)重新刷一下表再購買(mǎi)
3) 重新刷表后，仍然不行，判斷是否卡有損壞或污染（接觸式IC卡），如同一張卡經(jīng)常出現該現像，更換新卡 ,或進(jìn)一步檢查表是否正常
常見(jiàn)問(wèn)題測試題（3）
             姓名：                  考試日期:                     
11    哪些情況會(huì )使水表關(guān)閥或打不開(kāi)? (7分)
1、沒(méi)有余量
2. 余量到達關(guān)閥報警值
3.外界有磁攻擊或干擾
4.電池沒(méi)電
5.屏幕顯示“閥開(kāi)”，但閥門(mén)卡住
12    對初次使用公司產(chǎn)品的新客戶(hù)，在培訓時(shí)要特別叮囑客戶(hù)的幾個(gè)要點(diǎn)是什么？(8分)
              1.射頻卡讀卡器: 周?chē)荒苡懈蓴_ ,讀寫(xiě)時(shí)周?chē)环牌渌?br /> 2.用戶(hù)卡: 要寫(xiě)上用戶(hù)名/用戶(hù)號/地址
         用戶(hù)購水時(shí)，操作員一定要核對電腦資料和實(shí)際購買(mǎi)人是否一致
3.數據安全: 告訴用戶(hù)常備份，多地備份
4.工具卡的使用:
                 清零卡、設置卡、累加卡不能隨便刷
                 查看表信息可用空白卡或檢測卡、抄表卡"